FAQ

Как вам заплатить за товар?

Мы принимаем платежи официально, на наши юрлица (реквизиты одного из них указаны внизу сайта). Обычно, мы вам даем ссылку на оплату — вы нажимаете на нее, у вас открывается приложение вашего банка и вы просто вписываете туда нужную сумму. Этот способ оплаты называется СБП для юрлиц

Если вам неудобно оплачивать через СБП, то можем дать вам номер нашей корпоративной карты, на которую вы сделаете перевод просто по номеру карты. 

В случае же, когда вам надо оплатить товар по договору и безналичному расчету от юрлица, мы подготовим для вас договор и выставим счет. А после отгрузки отправим в ЭДО закрывающие документы. 

Все подробности и детали можно узнать у наших операторов.

Вы можете привезти те товары, которые запрещены к ввозу из-за наложенных санкций?

Конечно сможем, именно этим мы и занимаемся. Напишите оператору, что именно вам нужно приобрести и доставить в РФ, мы вам все расскажем и поможем осуществить поставку.

Выкупить товар я могу и сам, мне от вас нужна только доставка. Поможете?

Если коротко — поможем.

У нас есть специальная услуга — предоставление адреса. В зависимости от местоположения вашего магазина мы подберем ближайший к нему адрес и выдадим вам его. Вы сможете оплатить самостоятельно свою покупку и доставить посылку к нам на склад. Далее мы организуем доставку в Россию. 

Стоимость услуги и последующую стоимость пересылки нужно уточнять у нашего оператора.

Какие товары вы сможете привезти?

Любые, кроме запрещенных к ввозу на территорию таможенного союза. Существует целый список товаров, которые нельзя привозить, изучить его можно вот тут.

Если у вас есть груз, который привезти, все-таки, все равно очень нужно — напишите нашим операторам, мы попробуем что-то придумать. 

Как я получу товар в России?

Есть несколько вариантов получения товара:

  1. Мы отправим его в ближайший к вам ПВЗ СДЭК. Оттуда вы сможете забрать его либо самостоятельно, либо заказать курьера. За доставку вы заплатите ровно столько, сколько посчитают в СДЭКе, а мы поможем сделать расчет;
  2. Если вы в Краснодаре, то у нас там есть торговая точка в ТЦ «Сказка». Можно придти и получить на месте.

Какой срок доставки товара?

Если коротко — примерно 1 месяц с момента выкупа. 

Если подробно, то срок зависит от магазина, страны и способа доставки товара до нашего промежуточного склада. Иногда укладываемся в 3 недели. Но обычно это 4-5 недель.

Из каких магазинов можно заказать выкуп?

У нас на сайте представлены наиболее популярные магазины и бренды, выкуп которых вы можете у нас заказать. Однако если вы не нашли нужный вам магазин в списке — просто напишите нашему оператору, мы можем сделать выкуп из любого магазина. 

Если магазин, по какой-то причине, сложен с точки зрения доставки товаров из него, наши операторы предложат альтернативный вариант — мы, скорее всего, знаем, где заказать именно тот товар, который вам нужен, на разных площадках. Поэтому в случае, если из нужного вам магазина выкупить не получится, то мы сами предложим альтернативу и согласуем ее с вами. Все это станет известно ДО того, как вы нам заплатите, поэтому не стесняйтесь спрашивать, вы ничем не рискуете ;)

Мне нужна целая партия товара, сможете помочь?

Конечно сможем!

Напишите нашему оператору, на большие партии товаров мы готовы делать скидки и обсуждать особые условия, также как мы готовы давать условия постоянным клиентам.

Что будет, если оплата не пройдет или магазин откажется отправить товар?

Если оплата не пройдет, то мы скажем вам про это сразу и вернем вам средства в полном объеме.

Если магазин откажется отправить товар (такое иногда бывает, но очень редко, всего пару раз за последние полгода), то он вернет деньги нам, а мы — вам. И тоже в полном объеме. 

Что будет, если моя покупка потеряется по дороге к вам?

Такое иногда бывает, и на этот случай у вас есть возможность приобрести страховку отправления: есть специальная страховая компания в Европе, которая страхует частные отправления, и мы заключили с ней договор. Мы — единственные из многих посредников, которым удалось это сделать.

Поэтому если вы приобретали страховку при оформлении заказа, то, как только станет понятно, что с грузом что-то случилось, мы оформим заявку в страховую на выплату, а вам вернем средства в полном объеме. Процедура обычно занимает 2-3 рабочих дня и не требует от вас каких-либо особых действий.

По какому курсу вы пересчитываете рубли в доллары / евро?

По нашему внутреннему курсу. Узнать актуальный курс можно у нашего оператора. Откуда мы его берем? Поскольку курс валюты в ЦБ не совпадает с мнением банков в других странах, где у нас выпущены карты, то мы используем для расчетов внутренний курс, максимально приближенный к курсу Сбербанка на день оплаты. При этом важно смотреть не курс в онлайн-банке, а курс наличной валюты в отделениях — он максимально приближен к реальному зарубежом.

У вас есть партнерская программа?

Конечно есть. Даже две:

  1. Мы помогаем стартовать свой собственный байерский бизнес (подробнее вот тут);
  2. Мы с удовольствием делимся комиссией с теми, кто приводит нам новых клиентов. Рассказываем про это вот здесь!

Какой у вас график работы?

Мы работаем каждый день, без выходных и праздников, с 9:00 до 22:00 по Московскому времени. При этом, если вы напишите, свой вопрос в другое время, то как только мы его увидим — мы сразу же вам ответим.