Доставили 5 сумочек с eBay из США — клиентка переживала, но все прошло хорошо

Текст написан «Покупай Везде!» на основе обратной связи от клиента

Сервис «Покупай Везде!» помогает пользователям из России приобретать и доставлять товары из любых зарубежных интернет-магазинов и маркетплейсов — от одежды и аксессуаров до электроники и товаров для дома. Сегодня расскажем историю Ольги из Санкт-Петербурга, которая заказала сразу 5 сумочек из США через аукцион eBay. Ей было страшно вносить предоплату, ведь заказ был крупным, но все прошло хорошо: менеджер Анна сопровождала каждый шаг, и через месяц посылка была уже у Ольги.

Вызов: крупный заказ с eBay и страх перед предоплатой

Ольга решила обновить гардероб и заказать несколько сумочек из США. На eBay она нашла продавца с хорошими отзывами и привлекательными ценами. Но возникла проблема: выписать товары напрямую из России было невозможно. Продавец не отправляет в РФ, а оплата с российских карт не проходит. К перекупщикам и посредникам обращаться было страшно, так как заказ был крупным — целых 5 сумочек.

«Заказывала 5 сумочек из США через eBay в Санкт-Петербург, — рассказывает Ольга. — Было страшно кидать предоплату, конечно, потому что сумма приличная».

Ольга начала искать посредника, который поможет с выкупом и доставкой. Она выбрала наш сервис после изучения отзывов — мы работаем с американскими площадками уже несколько лет, и у нас есть налаженная логистика из США через Казахстан. Например, мы помогли клиенту из Сочи получить эксклюзивные кроссовки Nike из США.

«Я долго выбирала, на ком остановиться. У «Покупай Везде!» были хорошие отзывы, и меня привлекли бесплатные услуги, которые у других платные, — объясняет Ольга. — Например, консолидация товаров и фотоотчет с предварительного склада. Это помогло мне сэкономить и чувствовать себя увереннее, ведь я видела свои сумочки на фото до отправки».

Мы — один из немногих сервисов, кто не берет отдельную плату за консолидацию (объединение посылок в одну) и фотоотчет на складе. Это помогает клиентам экономить и контролировать процесс.

Решение: выкуп с «Покупай Везде!» и полным сопровождением от менеджера Анны

Ольга связалась с нашим менеджером Анной, которая взяла заказ под личный контроль. Анна объяснила клиентке все этапы работы, развеяла страхи и дала четкие инструкции.

«Общение было полностью в Telegram, на каждом этапе информировали о статусе заказа и менеджер Анна все подсказывала», — отмечает Ольга.

Менеджер проверила продавца на eBay, убедилась в наличии всех сумочек, сделал расчет общей суммы в рублях и оформила заказ. После оплаты от клиентки мы выкупили все сумочки с нашего счета в США.

Что было сделано шаг за шагом:

1. Получение заявки. Ольга прислала ссылки на сумочки с eBay.
2. Проверка товара. Менеджер Анна связалась с продавцом, подтвердила наличие и состояние всех 5 сумочек.
3. Расчет. Мы пересчитали стоимость в рублях, добавили комиссию и стоимость доставки.
4. Оплата. Ольга перевела рубли через СБП — удобным способом, с карты российского банка.
5. Выкуп в США. Наша команда выкупила все сумочки с нашего местного долларового счета.
6. Доставка на наш склад в США. Продавец отправил сумочки на наш склад.
7. Консолидация и проверка. Сотрудники проверили все сумочки, объединили их в одну посылку и профессионально упаковали.
8. Отправка в Казахстан. Посылка была отправлена на промежуточный склад по маршруту США → Казахстан.
9. Отправка в Россию. Из Казахстана посылка отправлена в Санкт-Петербург.
10. Финальная доставка. Сумочки пришли клиентке.

На всех этапах Анна держала Ольгу в курсе. Клиентка получала трек-номера и можно точно отслеживать местоположение заказа.

Примеры обработки запросов на оплату и доставку зарубежных покупок

Результат: месяц ожидания, но в итоге клиентка осталась довольна

Ольга понимала, что доставка из США сейчас не быстрая, и была готова ждать. Менеджер Анна делала все, чтобы ожидание было комфортным.

«Общие сроки доставки — месяц, — рассказывает Ольга. — Мне присылали статусы, когда сумочки выкупили, когда они пришли на склад в США, когда отправились в Казахстан, а потом в Россию. Я чувствовала, что заказ не брошен».

Ольга особенно отметила, что Анна всегда была на связи и отвечала на все вопросы.

«Я переживала, не потеряется ли посылка, ведь сумок целых пять. Но Анна все подсказывала, успокаивала и держала в курсе. Это очень помогало», — говорит она.

Ольга получила все 5 сумочек в целости и сохранности. Качество и состояние соответствовали описанию продавца на eBay.

«Спасибо большое, осталась очень довольна», — с теплотой пишет Ольга.

Теперь она знает, куда обращаться, если снова понадобится что-то из-за границы, даже если заказ крупный и страшно вносить предоплату.

У «Покупай Везде!» множество положительных отзывов на Яндексе, которые также подтверждают надежность сервиса

Возможности сервиса «Покупай Везде!», раскрытые в этом кейсе

Кейс Ольги — это история о том, как мы помогаем клиентам преодолевать страх перед международными заказами, особенно когда речь идет о крупных суммах. Прозрачность, постоянная связь и персональный менеджер делают процесс понятным и безопасным. Даже если заказ состоит из нескольких товаров, а логистика проходит через Казахстан, мы обеспечиваем полный контроль и сохранность груза.

Хотите заказать несколько товаров с eBay или других зарубежных площадок, но боитесь предоплаты? Пришлите нам ссылки. Менеджер Анна или другой наш сотрудник возьмет вас за руку и проведет через все этапы. Вы будете знать о каждом шаге, а ваши товары придут в целости. Кроме того, вы сэкономите на дополнительных услугах, которые у нас входят в общую стоимость, а у других посредников предоставляются по отдельному прайсу.