Доставили мягкую игрушку Bladderfish из игры Subnautica с YOUTOOZ

Текст написан «Покупай Везде!» на основе обратной связи от клиента

Сервис «Покупай Везде!» помогает пользователям из России приобретать и доставлять товары из любых зарубежных интернет-магазинов — от одежды и электроники до коллекционных фигурок и мягких игрушек. Сегодня расскажем историю Максима, большого поклонника игры Subnautica, который заказал мягкую игрушку Bladderfish (Пузырь) на сайте Youtooz. Несмотря на длительное ожидание, связанное с предзаказом, он получил свою мечту, остался «доволен как слон» и планирует новые заказы.

Желанный Bladderfish и система предзаказов

Максим давно хотел добавить в свою коллекцию мягкую игрушку Bladderfish — одного из самых узнаваемых существ из его любимой игры Subnautica. Игрушки от Youtooz славятся своим качеством, но их можно заказать только через официальный сайт, а в России они практически недоступны.

«Я очень хотел эту игрушку! Bladderfish — это же классика Subnautica, такой милый и забавный персонаж, — рассказывает Максим. — Нашел его на сайте Youtooz и сразу понял, что хочу. Но тут же наткнулся на проблему: оплатить с российской карты не получается, а доставки в Россию у них нет. Я уже думал, что придется забыть о своей мечте».

Оказалось, что у Youtooz нет доставки в РФ, а отечественные перекупщики либо не работают с предзаказами, либо завышают цены в несколько раз.

Максим начал искать решение и наткнулся на наш сервис.

«Прочитал отзывы о «Покупай Везде!», особенно про заказы из США. Многие писали, что ребята помогают с разными магазинами, даже с теми, которые работают по предзаказу. Я решил попробовать, и это был лучший выбор», — делится он.

Предзаказ от Youtooz и поддержка «Покупай Везде!»

Максим написал нашему менеджеру в чат и объяснил, что хочет заказать плюшевого Bladderfish, который еще только в предзаказе.

«Заказывал игрушку в ноябре и получил в июле, — объясняет Максим. — Это потому что я не попал под первую волну отправки игрушек от самих Youtooz. Менеджер меня сразу предупредил, что сроки могут быть большими, и это нормально для таких коллекционных вещей. Это меня успокоило».

Мы проверили, что товар действительно на предзаказе и его релиз ожидается через несколько месяцев. Менеджер уточнил все детали — размер (примерно 22 см), материалы (мягкий плюш, 100 % PP cotton) и внешний вид. Взяли заказ в работу, оформив предзаказ на официальном сайте Youtooz с указанием нашего адреса в США.

Что было сделано шаг за шагом:

1. Получение заявки. Максим прислал ссылку на плюшевого Bladderfish с Youtooz.
2. Консультация о сроках. Менеджер объяснил, что стандартное время ожидания для предзаказов у Youtooz составляет несколько месяцев, а поскольку клиент не попал в первую волну, сроки будут увеличены.
3. Расчет. Мы пересчитали стоимость игрушки в рублях с учетом курса, комиссии и будущей доставки.
4. Оплата и выкуп в США. Максим перевел рубли, мы оформили предзаказ на сайте Youtooz и оплатили его с американского счета.
5. Ожидание релиза. На несколько месяцев заказ «завис» в статусе предзаказа. Мы следили за статусом и оставались на связи с клиентом.
6. Отправка на склад и проверка. Как только Youtooz отправил игрушку, мы приняли ее на наш склад в США, проверили состояние и упаковку.
7. Профессиональная переупаковка. Мягкую игрушку бережно упаковали для пересылки в Россию.
8. Международная доставка и передача. Мы отправили игрушку в Россию и передали Максиму через СДЭК.

На всех этапах, включая долгий период ожидания, менеджер отвечал на вопросы и держал клиента в курсе.

Примеры обработки запросов на оплату и доставку зарубежных покупок

Терпение, поддержка и удовлетворение от покупки

Для Максима самое важное в этом процессе — невероятно долгое ожидание. Для фаната, который мечтает о любимом персонаже, несколько месяцев — это серьезное испытание.

«Очень хотел и ждал, если у меня появлялись какие-либо вопросы, то на них быстро отвечали, — делится Максим. — Это было суперважно. Я переживал, не потеряется ли мой заказ, не передумают ли в Youtooz. А менеджер всегда успокаивал и держал в курсе. Ни разу не было такого, чтобы я написал и меня проигнорировали».

Особенно клиент оценил, что наш менеджер не пропадал в период ожидания.

«Я думал, что после оплаты меня просто забудут, но нет, — рассказывает Максим. — Мне писали, когда игрушка вышла, когда ее отправили на склад, когда она пришла в Россию. Чувствовалось, что обо мне помнят и заботятся. В итоге я получил своего Bladderfish в идеальном состоянии, и он просто шикарный! Доволен как слон!»

Максим получил свою долгожданную мягкую игрушку Bladderfish в целости и сохранности. Качество игрушки, ее мягкость и детализация соответствовали самым высоким ожиданиям.

«В будущем планирую еще что-нибудь заказать, — говорит Максим. — Теперь я знаю, что даже с такими долгими предзаказами все будет хорошо, если обратиться в «Покупай Везде!». Все четко, по-человечески и с заботой о клиенте. Уже присматриваю Reaper Leviathan на сайте Youtooz, думаю, он станет следующим!»

У «Покупай Везде!» множество положительных отзывов на Яндексе, которые также подтверждают надежность сервиса

Возможности сервиса «Покупай Везде!», раскрытые в этом кейсе 

Мы не боимся долгосрочных предзаказов, которые являются обычной практикой для коллекционных товаров, особенно таких, как игрушки Youtooz. Мы готовы ждать вместе с клиентом, поддерживать его на всем протяжении долгого ожидания и обеспечивать получение редкой вещи. В итоге мы не просто привезли игрушку, а сделали весь процесс приятным, надежным и прозрачным.

Мечтаете о коллекционной фигурке, мягкой игрушке или мерче по предзаказу из-за рубежа? Пришлите нам ссылку на товар с Youtooz или любого другого сайта. Мы поможем оформить предзаказ, будем ждать релиза и доставим вашу вещь в целости в Россию. Даже если ждать придется несколько месяцев, вы не останетесь без поддержки.