Доставили книгу из США и адаптировали сроки под график клиентки

Текст написан «Покупай Везде!» на основе обратной связи от клиента

Сервис «Покупай Везде!» помогает пользователям из России покупать и получать с доставкой товары из любых зарубежных интернет-магазинов, когда прямые покупки и отправка невозможны. В кейсе расскажем историю Марии, исследовательницы из Санкт-Петербурга, которая с помощью нашего сервиса смогла заказать редкую книгу из американского магазина и получить ее в удобный для себя момент, несмотря на сложности с собственным графиком поездок.

Проблема: приобрести редкое издание и учесть личные обстоятельства

Мария занимается научной работой и для своего исследования ей была необходима редкая книга, изданная ограниченным тиражом в США. Найти ее удалось только в одном американском онлайн-магазине. Осознавая сложности самостоятельного заказа, она обратилась к сервису «Покупай Везде!». Однако у клиентки была дополнительная, нестандартная задача: в период предполагаемого прибытия посылки в Россию она должна была уехать в командировку.

«Я понимала, что книга нужна, но очень боялась, что она приедет именно в те две недели, когда меня не будет в городе, — делится Мария. — Пропустить срок хранения на почте или в пункте выдачи для такого редкого издания было бы катастрофой. Поэтому, обращаясь в «Покупай Везде!», я сразу спросила: можно ли как-то управлять сроками финальной доставки?»

Решение: покупка через «Покупай Везде!» с индивидуальными условиями

С первого сообщения в официальном телеграм-чате «Покупай Везде!» мы сделали акцент на индивидуальный подход. Марии был назначен персональный менеджер, который не просто взял в работу ее заказ, но и тщательно изучил ее пожелания по срокам.

«Меня сразу поразило, насколько исчерпывающе отвечают на все вопросы, — говорит клиентка. — Я объяснила свою ситуацию с отъездом, и мне не просто сказали «поняли», а сразу начали предлагать варианты решения».

После согласования всех деталей и оплаты наш менеджер в США выкупил книгу. Весь процесс был выстроен с учетом пожеланий Марии.

На нашем сайте вы можете посмотреть примеры обработки запросов на оплату и доставку зарубежных покупок

Ключевые этапы работы:

1. Выкуп и международная доставка. Книга была оперативно приобретена и отправлена на наш склад в США, а затем — в Россию. На каждом этапе Мария получала уведомления.
2. Планирование «гибкой» финальной доставки. Это была самая важная часть. Когда книга прибыла на наш склад в России, мы, согласно договоренности, не стали сразу передавать ее в службу доставки СДЭК.
3. Ожидание сигнала от клиента. Мы зарезервировали посылку на складе. Мария спокойно уехала в командировку, зная, что ее заказ находится в безопасности.
4. Отправка в удобный момент. После возвращения Марии мы, получив от нее подтверждение, немедленно передали книгу в СДЭК для отправки в пункт выдачи в Санкт-Петербурге.

«Я была в отъезде и просила доставку СДЭК сделать не сразу, как получат посылку, а через время, чтоб я успела вернуться, — вспоминает Мария. — И знаете что? Ничего не забыли, все учли и сделали, как я просила. Для меня это был показатель высочайшего уровня сервиса. Все было мега четко и оперативно, но при этом максимально клиентоориентированно».

Результат: вовремя прибывшая книга и уверенность в новом сервисе

Мария получила свою долгожданную книгу сразу после возвращения домой. Издание прибыло в идеальном состоянии, без малейших повреждений. Удобство и надежность процесса оставили у нее исключительно положительные эмоции.

«Одним словом — молодцы! — резюмирует Мария. — Рекомендую их как надежных и профессиональных исполнителей. Осталась очень довольна. Теперь я знаю, что могу заказать что угодно и не волноваться ни о качестве, ни о сроках, потому что меня реально слышат и помогают найти лучшее решение».

Возможности сервиса «Покупай Везде!», раскрытые в этом кейсе

История Марии — пример того, как мы выходим за рамки стандартной логистики, предлагая по-настоящему гибкий и персональный сервис.

Надежность и качество сервиса «Покупай Везде!» подтверждают положительные отзывы наших клиентов на Яндексе

Заключение

Кейс Марии доказывает, что качество сервиса формируется не только скоростью, но и гибкостью. Мы создали «Покупай Везде!» для людей, и именно человеческие обстоятельства, потребности и даже непредвиденные ситуации являются для нас приоритетом. Мы не просто выполняем заказ по инструкции — мы находим решение, которое идеально подходит именно вам, каким бы необычным оно ни казалось.

Нужна редкая книга, товар для хобби или подарок из-за рубежа? Напишите нам в официальном телеграм-чате «Покупай Везде!». Мы не только организуем покупку и доставку, но и сделаем это так, чтобы это было максимально удобно именно для вашего графика и жизненных обстоятельств. Ваш комфорт — наш главный KPI.