Помогли клиентке заказать фигурки YOUTOOZ из США и доставили их в Россию

Текст написан «Покупай Везде!» на основе обратной связи от клиента

 

Коллекционные фигурки — это не просто игрушки. Для многих это страсть, хобби и способ выразить себя. А еще — источник радости, особенно когда удается заполучить редкий экземпляр из лимитированной серии. Но что делать, если любимый магазин находится за рубежом, не доставляет в Россию и принимает только иностранные карты?

Сегодня делимся историей нашей клиентки, которая оформила предзаказ фигурок из магазина YOUTOOZ и получила их в России.

Эта история показывает, как работает наш сервис с предзаказами, и почему даже сомневающиеся клиенты остаются довольны.

«Любимый магазин фигурок анонсировал новый товар»

YOUTOOZ — это американский магазин, который специализируется на коллекционных фигурках и мерче. Для фанатов это место, где можно найти редкие экземпляры, лимитированные серии и эксклюзивы, которые не продаются в России.

Наша клиентка — коллекционер. Она давно следит за ассортиментом YOUTOOZ и ждет новые релизы.

«Я коллекционирую фигурки уже несколько лет. YOUTOOZ — один из моих любимых магазинов. Они делают фигурки по мотивам игр, мультфильмов, аниме. Когда они анонсировали новый релиз, я поняла, что хочу это заполучить. Но заказать напрямую в Россию невозможно — они не отправляют к нам, и карты наши не принимают. Я начала искать, кто может помочь».

Это типичная ситуация для коллекционеров. Многие зарубежные магазины либо не доставляют в Россию, либо принимают только карты, выпущенные в США или Европе. Купить фигурки напрямую невозможно.

«Наткнулась на "Покупай везде!" и недолго думая заказала»

Клиентка нашла нас через поиск и решила попробовать.

«Я наткнулась на "Покупай везде!" случайно. Почитала отзывы, посмотрела сайт. Вроде все серьезно. Но все равно были сомнения, потому что я ни разу не пользовалась такими сервисами. Я не знала, чего ожидать, как это все происходит, что будет, если что-то пойдет не так. Но выбора особо не было, и я решила попробовать».

Мы понимаем такие сомнения. Поэтому стараемся объяснить каждый шаг и быть на связи постоянно.

«Я написала им в чат, и мне сразу ответили. Оператор все объяснил: как оформить предзаказ, как будет происходить оплата, сколько будет стоить доставка. Мне рассказали, что посылка сначала пойдет на склад в Казахстане, а оттуда уже в Россию. Я задавала много вопросов, и на все получила ответы. Это меня успокоило».

«В чате все объяснили, рассказали, как будет происходить доставка»

Клиентка отметила, что коммуникация была на высоте.

«Мне очень понравилось, что они не просто сказали "ок, заказ принят" и замолчали. Они связывались со мной сразу, как только появлялась информация. Когда предзаказ был оформлен — написали. Когда товар отправили в Казахстан — написали. Когда посылка пришла на склад — написали. Когда отправили в Россию — написали. Я всегда знала, где моя посылка, и что происходит. Это очень важно, когда ждешь что-то несколько месяцев».

Мы всегда сообщаем клиенту о статусе заказа. Это особенно важно для предзаказов, которые могут занять несколько месяцев.

«Они отвечали на все мои вопросы максимально развернуто и быстро. Я спрашивала про трек-номер, про сроки, про то, как будет упакована посылка. Мне все объяснили. И ни разу не было такого, чтобы я написала и ждала ответа несколько часов. Отвечали в течение нескольких минут. Это очень круто».

«Выглядит, будто очень долго, но это только потому, что это предзаказ»

Клиентка честно описала сроки. Предзаказ — это всегда долгое ожидание, потому что товар еще не выпущен.

«Я оформила предзаказ 24 февраля. Это значит, что товара еще не было в наличии, его только должны были произвести. YOUTOOZ отправил его в Казахстан 22 августа. Потом из Казахстана в Россию — 2 октября. И 7 октября я получила посылку. Если считать от предзаказа до получения — это больше семи месяцев. Но это не вина "Покупай везде!", это особенность предзаказа. Сам товар произвели и отправили только в августе. А доставка от момента отправки до получения заняла чуть больше месяца. Это нормально».

Мы всегда предупреждаем клиентов, что предзаказ — это долгий процесс. Но как только товар поступает в продажу, мы стараемся доставить его максимально быстро.

«Мне понравилось, что они не скрывали сроки. Сразу сказали: "Это предзаказ, товар будет только через несколько месяцев, доставка займет еще месяц". Я была готова ждать. И в итоге все пришло точно в срок, как и обещали».

Примеры обработки запросов на оплату и доставку зарубежных покупок с «Покупай Везде!»

Как это работает: алгоритм заказа предзаказа через «Покупай Везде!»

История нашей клиентки показывает стандартный процесс работы с предзаказами:

1. Клиент пишет в мессенджер и описывает задачу: хочет оформить предзаказ фигурок из магазина YOUTOOZ.
2. Присылает ссылки на товары. Оператор проверяет, что это за магазин, какие условия предзаказа, когда ожидается релиз.
3. Оператор рассчитывает стоимость в рублях: цена товара, комиссия сервиса, доставка. Клиент получает точную сумму.
4. Клиент оплачивает удобным способом: СБП для юрлиц, перевод по номеру корпоративной карты или безналичный расчет по договору.
5. Мы оформляем предзаказ в магазине и ждем релиза товара.
6. Когда товар поступает в продажу, мы получаем его на наш склад в США (или в стране-посреднике), проверяем, переупаковываем и отправляем в Казахстан.
7. Из Казахстана посылка отправляется в Россию через проверенные логистические каналы.
8. Клиент получает посылку в ближайшем ПВЗ СДЭК или курьером до двери.

Весь процесс занимает от нескольких недель до нескольких месяцев в зависимости от того, является ли товар предзаказом.

«Однозначно советую и рекомендую, обязательно воспользуюсь сервисом еще»

Финальная часть отзыва — это то, ради чего мы работаем.

«Я очень довольна. Фигурки пришли в идеальном состоянии, упакованы аккуратно, ничего не повреждено. Я уже показала их друзьям, все в восторге. Теперь я точно знаю, что если мне понадобится что-то еще из зарубежных магазинов, я пойду к ним. И всем советую. Это реально работает, и это очень удобно».

Такие отзывы для нас — лучшая награда. Особенно когда клиентка, которая сомневалась, становится нашим постоянным пользователем и рекомендует нас другим.

У «Покупай Везде!» множество положительных отзывов на Яндексе, которые также подтверждают надежность сервиса

Что можно заказать через «Покупай Везде!»

Мы работаем с самыми разными категориями товаров.

Коллекционные товары:

• фигурки, мерч, постеры, карточки
• комиксы, манга, артбуки
• винил, CD, кассеты

 

Одежда и обувь:

• брендовые вещи из США, Европы, Азии
• обувь, сумки, аксессуары
• детская одежда и игрушки

 

Электроника и гаджеты:

• техника, аксессуары, комплектующие
• игровые консоли, игры, мерч

 

Товары для дома:

• посуда, декор, текстиль
• мебель, светильники, ковры

 

Косметика и парфюмерия:

• бренды, которые не продаются в России
• органическая косметика, БАДы, витамины

 

Товары для хобби:

• музыкальные инструменты и оборудование
• товары для рукоделия, вязания, шитья
• спортивная экипировка

 

Цифровые товары:

• мастер-классы, схемы, выкройки
• электронные книги, курсы, софт

 

Мы работаем с 2022 года и за это время выкупили тысячи самых разных товаров. Если вы, как наша клиентка, нашли на зарубежном сайте фигурки, мерч или другой товар, который очень хотите получить, но не можете заказать доставку — напишите нам в любой мессенджер. Мы поможем выкупить товар, оформить доставку и получим его для вас.