Доставили редкую букинистическую книгу с AbeBooks из Германии

Текст написан «Покупай Везде!» на основе обратной связи от клиента

 

Сервис «Покупай Везде!» помогает пользователям из России приобретать и доставлять товары из любых зарубежных интернет-магазинов — от одежды и электроники до книг, в том числе редких букинистических изданий. Сегодня расскажем историю Дмитрия, который долго искал редкую книгу, нашел ее на знаменитом букинистическом сайте abebooks.com (дочерняя площадка Amazon), но столкнулся с невозможностью оплатить и получить ее в России. Благодаря нашей помощи он получил книгу с минимальными усилиями со своей стороны, оценил прозрачность и решил продолжить сотрудничество.

Проблема: редкая книга — есть, а забрать — нельзя

Дмитрий — библиофил, коллекционирует редкие букинистические издания. Его давней целью была конкретная книга, которую он отслеживал на нескольких площадках. Наконец, экземпляр появился на abebooks.com.

«Я нашел ее на abebooks.com. Продавец из Германии, состояние отличное, цена — вообще даром, — с воодушевлением вспоминает Дмитрий. — Но радость была недолгой. Во-первых, оплатить с российской карты я не мог. Во-вторых, продавец увидел мой российский адрес и сразу сказал: «В Россию не отправляю, извините». Для меня это был облом».

Ситуация осложнялась тем, что букинистический рынок — это часто частные продавцы или маленькие магазины, у которых нет опыта международной логистики. Они не горят желанием связываться с проблемными направлениями.

«Обычные посредники тоже не очень хотели браться, — объясняет Дмитрий. — Говорили, что «книга — это копейки, возни много». Но для меня эта книга была важна. Я почти отчаялся, когда прочитал отзывы о «Покупай Везде!». У них не было пометки «только новые товары» или «только крупные магазины». Я написал и очень быстро понял, что попал туда, куда нужно».

Решение: заказ через «Покупай Везде!» — все четко, прозрачно и цены ниже

Дмитрий связался с нашим оператором и скинул ссылку на лот на abebooks.com.

«Менеджеры очень быстро и по делу объяснили, как мы будем действовать. Я сразу понял, что сервис знает, что делает, — рассказывает Дмитрий. — Меня не грузили лишней информацией, не переспрашивали одно и то же по десять раз. Дали понять, что это рабочая задача для них».

Особо Дмитрия порадовала стоимость услуг.

«Я для интереса сравнил с несколькими другими сервисами, которые нашел в интернете. У «Покупай Везде!» цены ниже, чем у конкурентов, — подчеркивает он. — При этом они не экономили на общении, и не было никаких неожиданных наценок».

Процесс: постоянная связь, ничего не нужно делать самому

Что было сделано шаг за шагом:

1. Заявка. Дмитрий прислал ссылку на редкую книгу с abebooks.com (продавец из Германии).

2. Проверка. Менеджер связался с продавцом, подтвердил наличие книги в заявленном состоянии, уточнил возможность отправки внутри Германии.

3. Расчет. Мы пересчитали стоимость книги и доставки в рублях, добавили комиссию, получилась финальная сумма.

4. Оплата. Дмитрий перевел рубли через СБП.

5. Выкуп в Германии. Наша команда оплатила книгу с местного счета.

6. Внутренняя доставка. Продавец отправил книгу на наш склад в Германии.

7. Проверка и упаковка. Сотрудники проверили состояние букинистического издания (потертости, страницы, обложку) и профессионально упаковали.

8. Отправка в Россию. Книга пошла по нашему логистическому маршруту.

9. Финальная доставка. Книга пришла клиенту.

В течение всего процесса доставки Дмитрий получал трек-номера и промежуточные статусы. Он особенно оценил тот факт, что ему практически не пришлось ничего делать самостоятельно.

«Со мной постоянно были на связи, самому ничего делать не нужно, — делится он. — Это был просто рай для ленивого библиофила. Я дал ссылку, заплатил, а все остальное — проверка, связь с продавцом, выкуп, упаковка, отслеживание — ребята сделали сами».

Менеджеры держали его в курсе, но не надоедали.

«Не было ощущения, что меня пасут или что я должен куда-то бежать. Все было четко, прозрачно. Я точно знал, когда книга приедет на их склад в Германии, когда ее отправят в Россию. А когда она будет у меня».

Важно и то, что книгу бережно упаковали.

«Книга — она же хрупкая, особенно букинистика, — объясняет Дмитрий. — Переплет может отойти, страницы помяться. Но здесь все было супер. Упаковали добротно, уголки не пострадали. Книга выглядит так же хорошо, как на фото продавца».

Примеры обработки запросов на оплату и доставку зарубежных покупок

Результат: книга получена, планы на будущие заказы есть

Дмитрий получил свой экземпляр, остался очень доволен и решил продолжить сотрудничество.

«Очень помогли, буду заказывать через них еще», — резюмирует Дмитрий.

Он уже присматривает следующие издания.

«В планах — еще несколько книг с abebooks.com, а может, и с других европейских букинистических сайтов, — делится он. — Теперь я знаю, что сделать это реально. Не нужно ждать чуда, нужно просто обратиться в правильное место».

Итоговая оценка — лаконичная и максимально положительная.

«Все четко, прозрачно, цены ниже чем у конкурентов. Рекомендую», — завершает Дмитрий.

Возможности сервиса «Покупай Везде!», раскрытые в этом кейсе

Кейс Дмитрия наглядно демонстрирует, как мы работаем с букинистическими площадками и индивидуальными продавцами.

Потребность / Проблема клиента	Возможность сервиса	Как это реализовано в кейсе
Редкая букинистическая книга на abebooks.com недоступна для покупки из РФ	Выкуп на специализированных сайтах, включая букинистику	Заказ книги с abebooks.com (дочерняя площадка Amazon)
Продавец не отправляет в РФ и не принимает оплату из РФ	Мы — локальный покупатель для продавца в Германии	Книга отправлена на наш склад в Германии, оплачена с местного счета
Сложные расчеты и связь с продавцом	Полное сопровождение от проверки до упаковки	Клиенту ничего не нужно делать самостоятельно
Страх получить книгу в плохом состоянии	Проверка состояния на складе	Сотрудники проверили книгу и профессионально упаковали
Высокая стоимость услуг у других посредников	Цены ниже, чем у конкурентов	Клиент сравнил и убедился в выгоде
Желание знать статус заказа	Постоянная связь и трекинг	«Со мной постоянно были на связи»
Формирование лояльности	Качественный сервис, прозрачность и честность	«Буду заказывать через них еще»

У «Покупай Везде!» множество положительных отзывов на Яндексе, которые также подтверждают надежность сервиса

Заключение

Кейс Дмитрия — это идеальный пример, когда сервис работает незаметно, но эффективно. Клиент получил редкую книгу, практически не приложив усилий: дал ссылку, оплатил, дождался. А все остальное — проверка продавца, переписка, выкуп, упаковка, отслеживание — сделали мы.

Ищете редкую книгу, букинистику или коллекционное издание из-за рубежа? Пришлите нам ссылку с abebooks.com или любого другого сайта. Разберемся с продавцом, проверим состояние, выкупим, надежно упакуем и доставим. Цены ниже, чем у конкурентов. Прозрачно, четко и с постоянной связью. Попробуйте — возможно, следующая редкая книга ждет именно вас.