Успешно доставили для клиента первый заказ из-за рубежа – кроссовки Nike

Текст написан «Покупай Везде!» на основе обратной связи от клиента

 

Сервис «Покупай Везде!» помогает пользователям из России приобретать и доставлять товары из любых зарубежных интернет-магазинов — от одежды и спортивных товаров до электроники и книг. Сегодня расскажем историю Антона, который впервые в жизни решился на заказ вещей из-за рубежа. У него были сомнения, как у многих новичков, но качество коммуникации и простота сервиса приятно его удивили. Теперь он наш постоянный клиент и рекомендует нас друзьям.

Проблема: нужны новые “Найки”, но нет опыта заказа через посредника из-за рубежа

Антон давно присматривался к кроссовкам Nike из новой коллекции, которые уже появились в европейских магазинах, но в России были либо недоступны, либо стоили в два раза дороже у перекупщиков.

«Первый раз в жизни воспользовался данным сервисом, да и сервисом заказа вещей из-за рубежа, — честно признается Антон. — Сначала отнесся с небольшим сомнением, потому что никогда не заказывал ничего из-за границы. Думал: а вдруг обманут? А вдруг долго? А вдруг что-то пойдет не так?»

Проблема была в том, что официальные сайты Nike не принимают оплату с российских карт, а прямую доставку в Россию не осуществляют. Альтернатива — покупать у перекупщиков с маркетплейсов, где цены завышены, а оригинальность товара не гарантирована.

«Я мог купить те же кроссовки у нас, но цена была в два раза выше, а по отзывам люди писали, что приходит то коробка мятая, то вообще подделка, — рассказывает Антон. — Решил рискнуть и попробовать заказать напрямую из Европы. Нашел «Покупай Везде!» по отзывам и написал».

Решение: «Покупай Везде!» — порадовали простота и качественная коммуникация

Антон написал нашему оператору в онлайн-чат, скинул ссылку на нужную модель кроссовок Nike в европейском магазине.

С первого сообщения Антон почувствовал разницу между общением с живым человеком и «роботизированной» поддержкой.

«От качества коммуникации и простоты пользования остался приятно удивлен, — делится Антон. — Я писал с кучей вопросов, потому что вообще не разбираюсь в этой теме. Мне отвечали быстро, понятно, без лишних слов. Все разложили по полочкам. Никакой воды».

Особенно клиент оценил то, что ему не пришлось разбираться в сложных схемах международной логистики.

«Самому ничего делать не надо было, — удивляется Антон. — Я просто дал ссылку, заплатил, а дальше ребята все сделали сами. Проверили наличие, связались с продавцом, выкупили, упаковали. Я просто ждал уведомления, что посылка пришла. Это реально просто».

Что было сделано шаг за шагом:

1. Получение заявки. Антон прислал ссылку на кроссовки Nike в европейском интернет-магазине.

2. Проверка наличия. Менеджер убедился, что нужная модель и размер есть в наличии.

3. Расчет. Мы пересчитали стоимость в рублях по текущему курсу, добавили комиссию сервиса и стоимость доставки.

4. Оплата. Антон перевел рубли через СБП.

5. Выкуп в Европе. Наша команда оплатила кроссовки с местного счета.

6. Доставка на склад. Кроссовки поступили на наш склад в Европе.

7. Проверка. Сотрудники проверили качество кроссовок, соответствие размера и оригинальность.

8. Профессиональная упаковка. Обувь была аккуратно упакована для международной пересылки.

9. Отправка в Россию. Посылка отправлена по оптимизированному маршруту.

10. Финальная доставка. Кроссовки пришли клиенту через СДЭК.

На всех этапах Антон получал уведомления о статусе заказа.

Примеры обработки запросов на оплату и доставку зарубежных покупок

Результат: «однозначно рекомендую и воспользуюсь еще»

Антон получил долгожданные кроссовки Nike и полностью изменил свое отношение к международным заказам.

«Однозначно воспользуюсь еще и однозначно рекомендую !!! Спасибо !!!» — с тремя восклицательными знаками пишет Антон.

Он уже присматривает следующую покупку.

«Теперь есть список вещей, которые хочу заказать, — делится Антон. — И друзьям уже рассказал, они тоже заинтересовались. Теперь знаем, куда обращаться, если нужно что-то качественное и оригинальное из-за границы».

Антон отметил, что весь процесс был прозрачным, а все его сомнения развеялись на этапе общения и первых уведомлений.

«Я видел каждый шаг: «заказ выкуплен», «принят на складе», «отправлен в Россию», — перечисляет Антон. — Это убирает весь страх. Когда ты не в неведении, а знаешь, что происходит, — доверие растет».

Скорость доставки тоже приятно удивила первопроходца.

«Пришло достаточно быстро, — говорит Антон. — Я думал, будет месяц, а уложились в пару недель. Для первого раза — отлично. И главное — кроссовки в идеальном состоянии, упакованы аккуратно. Никаких мятых коробок, все как из магазина».

Антон также оценил, что ему не пришлось беспокоиться об оригинальности товара.

«У нас на маркетплейсах отзывы пишут: «оригинал или нет — непонятно», «коробка в хлам», «подошва отклеилась», — рассказывает Антон. — А тут я точно знаю, что кроссовки выкуплены с официального европейского сайта».

У «Покупай Везде!» множество положительных отзывов на Яндексе, которые также подтверждают надежность сервиса

Возможности сервиса «Покупай Везде!», раскрытые в этом кейсе

Кейс Антона наглядно демонстрирует, как мы работаем с клиентами, которые впервые заказывают товары из-за рубежа.

Потребность / Проблема клиента	Возможность сервиса	Как это реализовано в кейсе
Оригинальные кроссовки Nike недоступны в РФ по адекватной цене	Выкуп в европейских магазинах спортивных брендов	Заказ кроссовок из официального европейского магазина
Оплата с российских карт невозможна	Оплата с наших зарубежных счетов	Клиент перевел рубли, мы оплатили в валюте
Прямая доставка из Европы в РФ отсутствует	Нашего склад в Европе + международная доставка	Кроссовки доставлены на наш склад, затем — в Россию
Первый опыт, страх и сомнения	Качество коммуникации и простота использования	«Качество коммуникации приятно удивило»
Страх получить подделку	Проверка на складе, выкуп с официального сайта	Гарантия оригинальности
Страх повредить обувь при пересылке	Профессиональная упаковка	Кроссовки доставлены в идеальном состоянии
Желание контролировать заказ	Информирование на каждом этапе	Клиент получал статусы и трек-номер
Формирование лояльности	Качественный и простой сервис	«Однозначно воспользуюсь еще и однозначно рекомендую»

 

Мы понимаем, что первый заказ — это всегда волнительно. Поэтому наша задача — сделать процесс максимально понятным и комфортным. Мы отвечаем на все вопросы, подробно объясняем каждый этап, держим клиента в курсе — и делаем все, чтобы сомнения развеялись, а остались только положительные эмоции.

 

Мечтаете о качественных и оригинальных вещах из-за рубежа, но боитесь сделать первый заказ? Пришлите нам ссылку — мы проведем вас за руку от первого вопроса до получения посылки. Просто, прозрачно и надежно. Проверьте сами.