Доставили мотокуртку из Германии и помогли клиенту сэкономить

Текст написан «Покупай Везде!» на основе обратной связи от клиента

Сервис «Покупай Везде!» помогает пользователям из России приобретать и доставлять товары из любых зарубежных интернет-магазинов, когда прямые платежи с российских карт заблокированы, а доставка в РФ недоступна. В кейсе расскажем историю Андрея, мотоциклиста из Казани, который с помощью нашего сервиса и персонального менеджера не только заказал и получил качественную мотокуртку из немецкого магазина, но и сэкономил на покупке.

Проблема: санкции как стена между покупателем и товаром

Андрей, активный мотоциклист, нашел идеальную мотокуртку в специализированном немецком интернет-магазине. Однако столкнулся с двумя непреодолимыми препятствиями:

1. Блокировка платежей. Сайт не принимал карты российских банков.
2. Отсутствие доставки в Россию. Из-за политики магазина и логистических компаний прямая отправка в Россию была невозможна.

«Ситуация была типичная и обескураживающая: товар есть, деньги есть, а купить нельзя. Начал искать разные обходные пути — виртуальные карты, платежные сервисы, — потом увидел, что магазин еще и не дает выбрать Россию в списке стран доставки».

Именно тогда Андрей обратился к нам, увидев в «Покупай Везде!» комплексное решение обеих проблем.

Решение: покупка с «Покупай Везде!» «под ключ» вместо самостоятельного квеста

Первым шагом стало общение с персональным менеджером в телеграм-чате «Покупай везде!». С Андреем работала Елена, которая сразу объяснила схему:

1. Наш платеж вместо вашего. Клиент предварительно переводит рубли на наш российский счет по безопасному официальному каналу. Мы оплачиваем заказ с нашего зарубежного счета. 
2. Наш адрес вместо российского. Товар доставляется на наш склад в Германии, который выступает как адрес получателя.
3. Наша логистика до вашего дома. Мы организуем дальнейшую переупаковку, таможенное оформление и доставку через альтернативные каналы прямо в Казань.

«Менеджер Елена сразу разложила все по полочкам. Не было никакой магии, просто профессиональная работа: «Вы нам — рубли и ссылку на товар, мы ему — евро с немецкого счета и немецкий адрес для отправки». Это сняло 90 % стресса», — говорит Андрей.

Как проходил процесс обработки заявки:

1. Расчет и оплата. После получения ссылки на товар менеджер Елена выставила счет в пересчете на рубли с учетом комиссии сервиса и доставки и предоставила реквизиты для оплаты с карты российского банка.
2. Выкуп и международная отправка. После оплаты мотокуртка была оперативно приобретена, проверена и отправлена на наш склад в Германии, а затем — в Россию. На каждом этапе Андрей получал уведомления о продвижении товара.
3. Четкий маршрут доставки. Когда товар прибыл на наш склад в России, мы передали его в службу доставки СДЭК.
4. Получение в пункте выдачи. Клиент забрал посылку из удобного пункта СДЭК. Куртка пришла в срок, хорошо упакованная и в безупречном состоянии.

«Менеджер сопровождала на всех этапах, разъяснила все непонятные моменты и помогла подсэкономить. Например, я колебался между размерами, а Елена уточнила у меня параметры, сверилась с европейской размерной сеткой и дала точную рекомендацию. Плюс она сама нашла в магазине промокод на эту модель, о котором я не знал!» — отмечает клиент.

На протяжении всего пути — от момента оплаты нами товара в Германии до выдачи в пункте СДЭК в Казани — Андрей оставался в курсе происходящего.

«Не было ни одного момента, где менеджер бы потерялась или не сообщила статус заказа. Все четко: «выкуплено», «на нашем складе в Берлине», «отправлено в РФ», «прошло таможню». Я просто включил уведомления в Telegram и был спокоен», — делится Андрей.

На нашем сайте вы можете посмотреть примеры обработки запросов на оплату и доставку зарубежных покупок

Результат: заказ выполнен, ожидания клиента оправдались

Через согласованные сроки Андрей получил свою куртку в идеальном состоянии.

«По итогу, мотокуртка была доставлена из точки А в точку Б в целости и сохранности. Но главное даже не это. Главное — я получил работающий инструмент. Теперь я знаю, что если увижу что-то нужное в Европе или США, это не будет невозможно. Буду и дальше обращаться к ребятам за помощью в покупках из-за рубежа!» — резюмирует клиент.

Возможности сервиса, раскрытые в этом кейсе

Надежность и качество сервиса «Покупай Везде!» подтверждают положительные отзывы наших клиентов на Яндексе

Заключение

История Андрея — один из примеров нашей ежедневной работы. Мы создали «Покупай Везде!» именно как сквозное решение для новой реальности, где санкции создали разрыв между спросом и предложением. Наш сервис — это мост через этот разрыв, построенный на технологиях, логистической экспертизе и, что не менее важно, человеческом отношении.

Столкнулись с тем, что магазин не принимает вашу карту и не везет в Россию? Это наша стандартная задача. Пришлите нам ссылку на товар в официальном телеграм-чате «Покупай Везде!» — и мы сделаем все остальное: от оплаты и приема посылки в ЕС до бережной доставки в пункт выдачи или даже к вашему порогу с полным информированием на каждом шаге